防松螺母等紧固件常见质量索赔问题

　　常见的质量索赔有尺寸和形位精度、螺纹精度、机械性能、产品表面开裂、表面缺陷、表面处理(电镀、热镀锌)和包装等问题。

　　ISO3269《紧固件 验收检查》标准规定，在验收检查中，应强调产品是否符合预期的使用功能。仅当缺陷损害了紧固件的预期的使用功能，才可提出拒收。如ISO 3269第4.2条规定：“在验收检查的过程中，应强调，着重考虑产品是否符合其预期的功能。仅当缺陷损害了紧固件预期功能或使用要求时，才可提出拒收。”

　　美国标准规定在一只货柜中发现有一只紧固件有淬火裂缝，全柜拒收。

　　国际标准和美国标准对质量处理的有相应的论述。所以在处理索赔案例中，首先要查明原始合同条款、相关的和所有的标准、质量要求。关注质量索赔是否影到产品功能性指标。

　　ISO 3269准标规定：由于强调功能性的质量指标，并不要求对所有标准中的项目要进行检测。该严的则严、该宽的则宽。

　　双方要对生产过程检验、出厂检验和最终的检验项目要按标准进行统一。

　　尤其是产品和技术条件标准附录中的规定项目，必须在合同中事先要说明，否则可不理会。

　　产品的最终交货者对最终的产品要负完全责任。

　　如果部份另件从外部购入或委外热处理、表面处理等，最终的交货者应对最终的产品负完全责任。并提供采购的记录和进行必要的识别。

　　如果货由客商进行另外处理，或事先已和你作了通报。由此所引起的质量异议，由客户负完全责任。(如表面处理-电镀和热镀锌、包装、型状的改制)

　　每批产品要进行最终检查(非破坏性检查、破坏性检查、头部标记)，要查明批的标识、标志、及混杂品，检查是否符合相关标准特性。记录质量状况，并保存记录。

　　如任何材料和产品的检查不符合要求，则应拒收。

　　如果最终产品的质量特性(ISO3269规定的AQL质量水平和ASTM F1470的抽样检验方案中确定的质量结论)检查中有一项不符合要求。

　　用户在使用中发现有一个功能性质量指标不合格，可以再从交货的批中抽取样本、再次检查中不允许有任何缺陷。如超过要求，买方有权全数退回。

　　来源于中华人民共和国商务部官网